Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Denetçisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Denetçisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri hizmetleri departmanında sunulan hizmetlerin kalitesini ve etkinliğini değerlendirmekten sorumludur. Müşteri Hizmetleri Denetçisi, müşteri temsilcilerinin performansını izler, müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri analiz eder ve iyileştirme önerileri sunar. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini inceler, hizmet standartlarının karşılanıp karşılanmadığını kontrol eder ve raporlar hazırlar. Bu rol, müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir ve şirketin müşteri ilişkileri stratejilerinin geliştirilmesinde önemli bir rol oynar. Müşteri Hizmetleri Denetçisi, eğitimler düzenleyerek ekibin gelişimine katkı sağlar ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için yenilikçi çözümler üretir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ile ilgili yasal düzenlemelere ve şirket politikalarına uyumu denetler. Başarılı bir aday, analitik düşünme yeteneğine, güçlü iletişim becerilerine ve detaylara dikkat etme alışkanlığına sahip olmalıdır. Müşteri Hizmetleri Denetçisi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve şirketimizin itibarını korumak için çalışacaksınız. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında deneyimli, süreç iyileştirme ve kalite kontrol konularında bilgi sahibi profesyoneller için uygundur. Sorumluluklarınız arasında düzenli denetimler yapmak, performans raporları hazırlamak, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme projeleri yürütmek yer alacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibine rehberlik ederek, yüksek standartlarda hizmet sunulmasını sağlamak da görevleriniz arasında olacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri süreçlerini düzenli olarak denetlemek
- Müşteri temsilcilerinin performansını değerlendirmek
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini analiz etmek
- Hizmet kalitesini artırmak için önerilerde bulunmak
- Denetim raporları hazırlamak ve sunmak
- Ekip eğitimlerine katkı sağlamak
- Şirket politikalarına ve yasal düzenlemelere uyumu kontrol etmek
- Müşteri memnuniyetini artıracak projeler geliştirmek
- Süreç iyileştirme çalışmalarını yürütmek
- Müşteri hizmetleri ekibine rehberlik etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili bölümler)
- Müşteri hizmetleri veya kalite kontrol alanında en az 2 yıl deneyim
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- Güçlü iletişim ve raporlama yeteneği
- Detaylara dikkat eden ve titiz çalışma alışkanlığı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office programlarına hakimiyet
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Geri bildirim verme ve alma konusunda yetkinlik
- Süreç iyileştirme ve denetim teknikleri hakkında bilgi sahibi olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında daha önce çalıştınız mı?
- Kalite kontrol süreçlerinde deneyiminiz var mı?
- Bir müşteri şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Süreç iyileştirme konusunda örnek bir projeniz var mı?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- MS Office programlarını hangi seviyede kullanıyorsunuz?
- Denetim raporu hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
